REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Queremos que le encante todo lo que compre en How To Craft Network (Stamps By Me Ltd). Si algo no está bien, esta página explica cómo devolverlo y cómo lo solucionamos.

1. Cambio de opinión

Antes de que se envíe su pedido

Envíenos un correo electrónico con su número de pedido lo antes posible. Si su pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, lo cancelaremos y le reembolsaremos todo lo que pagó, incluido el envío.

Después de que llegue su pedido

• Puede cancelar su pedido por cualquier motivo hasta 14 días después del día en que lo reciba. Si su pedido llega en más de un paquete, los 14 días comienzan a contar a partir del día en que llegue el último paquete.
• Para cancelar, avísanos claramente por correo electrónico, por teléfono o por correo postal. Puedes usar el cancellation form al final de esta página, pero no es obligatorio.
• Devuelva los artículos a la dirección que figura a continuación dentro de los 14 días posteriores a habernos avisado.
• Usted paga el costo de enviarnos los artículos de vuelta. Le recomendamos un servicio con seguimiento o con firma de recepción, ya que no podemos reembolsar un paquete que no nos llegue, a menos que usted tenga un comprobante de envío.

Tu reembolso

• Le reembolsamos el precio que pagó por los artículos. Si devuelve su pedido completo, también le reembolsamos el cargo de envío estándar que pagó. Si pagó por una opción de envío más rápida, solo le reembolsamos el costo del envío estándar.
• Le reembolsamos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos devueltos, o a que usted nos muestre el comprobante de que los envió, lo que ocurra primero.
• El reembolso se realiza al método de pago que utilizó. No cobramos ninguna comisión por los reembolsos.
• Puede examinar un artículo y abrir su empaque, tal como lo haría en una tienda. Si un artículo ha sido utilizado (por ejemplo, tintas o pinturas abiertas y utilizadas, sellos entintados o troqueles pasados por una máquina), podemos reducir el reembolso para reflejar la pérdida de valor.
• Si prefiere un cambio o un crédito en su cuenta en lugar de un reembolso, solo díganoslo. Usted elige.

2. Artículos que no puede devolver por cambio de opinión

Los siguientes artículos no pueden cancelarse una vez que los tenga, pero siguen estando cubiertos si son defectuosos (consulte la sección 3):

• artículos fabricados según su propio diseño o personalizados para usted
• CD, DVD o software que venían sellados y cuyo sello ha sido retirado
• revistas (aunque las suscripciones sí pueden cancelarse)
• descargas digitales, una vez que la descarga haya comenzado con su consentimiento
• boletos electrónicos para una clase, taller o evento en una fecha determinada (si cancelamos o cambiamos la fecha del evento, usted recibirá un reembolso total)

3. Artículos defectuosos, dañados o equivocados

Todo lo que vendemos debe corresponder a su descripción, ser apto para su finalidad y tener una calidad satisfactoria. Si no es así, esto es lo que hacemos:

• Dentro de los 30 días siguientes a su recepción: le otorgamos un reembolso total, incluido el costo de envío que usted pagó, o un reemplazo. Usted elige.
• Después de 30 días: reemplazamos o reparamos el artículo. Si eso no es posible, o si el reemplazo también es defectuoso, le otorgamos un reembolso.
• Le pedimos que nos lo informe lo antes posible, indicando su número de pedido. Una foto del defecto o del daño nos ayuda a resolverlo rápidamente.
• Nosotros cubrimos el costo de devolución de los artículos defectuosos, dañados o equivocados. Le reembolsaremos el franqueo o le enviaremos una etiqueta de devolución. En algunos casos no será necesario que nos devuelva el artículo, y se lo informaremos si es así.
• Si falta algo en su paquete, infórmenos y se lo enviaremos o se lo reembolsaremos.

4. Si usted vive fuera del Reino Unido

• El mismo plazo de 14 días para cambiar de opinión aplica sin importar dónde viva.
• Cuando nos devuelva artículos, le pedimos que marque el paquete como "Returned goods" (mercancía devuelta) para que no se nos cobren derechos de importación. Si devuelve algo porque cambió de opinión y la aduana nos cobra porque el paquete no estaba marcado, podremos descontar ese cargo de su reembolso.
• No podemos reembolsar los derechos de importación ni los impuestos que usted haya pagado a la aduana o a su empresa de mensajería en el envío original. Es posible que pueda reclamarlos directamente a ellos.
• Si usted vive en la Unión Europea, también cuenta con una garantía legal conforme a la legislación de su propio país (de al menos dos años) para los productos que no estaban en buen estado al momento de la entrega.

Nada de lo dispuesto en esta página limita los derechos que la legislación local le otorga como consumidor.

5. Otros aspectos importantes

• Puntos de fidelidad y descuentos: reembolsamos el importe que usted efectivamente pagó. Los puntos de fidelidad obtenidos por los artículos que devuelva se descuentan de su cuenta.
• ¿Compró en otra tienda o canal de televisión? Si compró nuestros productos a otro minorista o canal de compras, le pedimos que se comunique con ellos. Se aplica su política de devoluciones.
• Cuentas comerciales: los derechos descritos en esta página son para consumidores. Si usted compra con una cuenta comercial, de todos modos reemplazaremos o reembolsaremos los artículos defectuosos o equivocados. Las demás devoluciones se realizan de común acuerdo, por lo que le pedimos que se comunique con nosotros antes de enviar cualquier artículo.

6. Dónde enviar las devoluciones

Le pedimos que incluya en el paquete una nota con su nombre y número de pedido.

¿Tiene preguntas? Escriba a info@howtocraftnetwork.com o llame al 07806 778577 (desde fuera del Reino Unido: +44 7806 778577).

7. Formulario de cancelación

No está obligado a usar este formulario, pero puede copiarlo en un correo electrónico o en una carta si lo desea.

Esta política no afecta sus derechos legales.